这种情况是一般是因为采用了错误的自定义菜单进入投票的方式，使用微信关注投票，用户在第一次投票时必须是点击本人触发的公众号发出的投票图文进入投票页才能提交投票，所以自定义菜单要采用触发投票图文的方式。

参考此教程第3步和第5步进行修改：创建微信关注后投票操作教学

如果使用微信普通投票则没有此问题，可以直接将投票页链接放在自定义菜单上。